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    1059글 답변에대한 추가문의 | 자유게시판
    김*연 |조회 3324 |2014.03.12 주소복사 [링크하기]

    1. 우선 본원의 서비스 이용에 불편을 끼쳐드린 점 대단히 죄송합니다. 김창연님께서 안내받으신 것 처럼 해당 수업을 수강하는 모든 수강생분들의 ID로 보충강의를 지급해드리는 것은 부득이한 사정으로 교수님이 수업을 진행하지 못하신 부분에 대한 강의를 일괄적으로 지급해드리는 경우 또는 교수님께서 별도로 요청하시는 경우인 점 안내 드립니다. 김창연님께서 문의하신 설 연휴에 진행된 임채환 교수님의 보충수업의 경우, 정규 수업으로 진행되는 강의는 아닌 교수님께서 수강생분들을 위해 특별히 진행하신 강의로 해당 강의 또한 보충동영상 강의로 신청하여 수강하실 수 있도록 업로드 되어있는 점 안내 드립니다. 이와 같은 경우에는 따로 수강생분들의 ID로 보충강의를 지급해드리지 않고, [해커스 패스닷컴 공무원 학원 사이트] 로그인 후 [마이페이지]-[보충동영상 신청]을 통해 보충강의를 수강하시도록 안내 드리고 있는 점 참고 부탁드립니다. 김창연님을 포함한 많은 수강생분들께서 학원에 대한 사항을 문의하셨을 때, 본원에서 안내드리는 내용을 명확하게 이해하실 수 있도록 항상 상세하고 꼼꼼하게 안내드리도록 하겠습니다.

    2. 지난 달 보충동영상 강의 수강의 경우, 해당 강의의 종강일(보강이 진행되었다면 마지막 보강일) 기준으로 1주일 동안 신청하시고 수강하실 수 있는 점 안내 드립니다.

    앞으로도 해커스 패스닷컴 공무원학원에 많은 관심과 애정 부탁드리며, 해커스 가족을 위해 늘 최선을 다하고 최고의 강의와 서비스를 제공할 수 있도록 항상 노력하겠습니다.

    감사합니다.

    -----------------------------------------------------------------------------------------

    위 글은 제 글에 대한 해커스의 답변이였습니다. 상황파악 정확히 하신고 답변 주신거 맞나요? 아니니면 다음과 같은 상황에서도 보강영상 안주는게 해커스 방침인가요.

    현 상황.

    1. 교수님께서 마지막 강의는 인강으로 찍어서 올려주신다고 하셨는데 인강 업로드에 '3/10, 3/14 업로드 예정'이라 써있었으나 3/10업로드 예정은 학원측의 오기였음

    2. 3월4일경 생물 끝부분 강의가 업로드 되었으나 학원측으로 부터 아무런 안내를 받지 못함.

    3. 지구과학 부분은 아직 업로드도 되지 않았음.(14일 업로드 예정)

    4. 마지막 보강으로 부터 이미 1주일이 지나 보충강의 신청이 불가능함.

    결론 : 아직 보충강의가 올라오지 않았으나 종강후 1주일이 지나 보충강의 신청이 불가능함(종강후 1주일동안 영상이 안올라옴), 강의 업로드가 언제 올라올지도 모르는 상황에서 수강생들이 일일이 홈페이지를 들낙거리며 업로드 됬나 안됬나 확인하다가 올라오면 알아서들 찾아 들어야 하는거였나요? 쓸데없는 문자는 많이 뿌리면서 이런덴 문자 엄청 아끼시네요. 어찌되었던 마지막보강 후 1주일이 지났으나 강의는 업로드 되어있지 않고 보강신청 기간이 끝났으니 인강 보려면 하나 사서봐라 이건가요? 아니면 종강후 1주일까지 보강영상 신청가능 하니 1주일후에 고의적으로 영상을 올리는건가요?

    그리고 제가 보기에는 답글에 써주셨듯이 현 상황이 '부득이한 사정으로 교수님이 수업을 진행하지 못하신 부분' 아닌가요? 부득이한 사정으로 본 종강일까지 수업이 안끝난건데요.

    또 전화연락 주시려면 내일 오후에 주세요.

    우선 서면답변도 기다리겠습니다.

    안녕하세요, 김창연님. 공무원시험 전문 해커스 패스닷컴 공무원학원입니다.

    강의 업데이트 일정이 잘못 기재되어 있던 사항에 대하여 다시 한번 사과 말씀드립니다.

    본원에서는 마지막 종강 강의일 이후 7일 동안 보충동영상 강의를 온라인/6층 안내데스크 방문으로 신청하실 수 있으시며, 김창연님께서 전달하신 것처럼 종강 후 1주일 이후에 고의로 영상으로 올리거나, 보강신청 기간 이후에 동영상 강의를 올려 동영상 강의를 추가 구매하도록 하려는 의도나 조치사항이 전혀 없다는 점 말씀드립니다.

    따라서 기존 안내드린 것처럼 3/13(목)에 종강 예정인 과학 박기현 교수님 강의는 3/14(금)에 업로드 될 예정이며, 3/20(목)까지 신청이 가능하시다는 점 안내드립니다.     		2014/03/12
    답글

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         김*연 그렇군요 언제올라올지도 모르는 강의를 기다리면서 홈페이지 들락거리는게 해커스가 바라는거였군요 이제알았네요.
    근데 지난 7월26일에 적자생존 한국사 보강이 지급됬다고 문자가 온적도 있었고, 그보다 전에도 지금과 거의 똑같은 상황으로 라교수님이 종강을 못해서 아이디로 보강지급이 되고 안내문자가 온적이 있었는데 왜 그떄랑 지금이랑 다른지 모르겠네요. 수강생 입장에선 제가 말한 경우들이랑 지금의 경우랑 차이점을 못느끼겠는데요.

    더구나 이번에는 인정 하셨다시피 학원측의 실수로 3월10일 업로드라고도 표기 되어있었는데 이제 볼수있는 방법이 없군요. 잘 알겠습니다.     		2014/03/13
    답글

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         안녕하세요, 김창연 님. 공무원시험 전문 해커스 패스닷컴 공무원학원입니다.

    보충동영상 강의로 인하여 김창연 님의 학습에 불편을 드린 점 다시한번 사과의 말씀드립니다. 보강으로 인한 보충동영상 강의가 지급되었을 경우, 강의를 수강하고 있는 수강생들에게 해당내용 안내될 수 있도록 하는 방안 검토하도록 하겠습니다. 고객님께서 전달해주신 의견 참고하여 수강생들의 입장을 더욱 신경쓰는 해커스가 되도록 하겠습니다.

    앞으로도 해커스 패스닷컴 공무원학원에 많은 관심과 애정 부탁드리며, 해커스 가족을 위해 늘 최선을 다하고 최고의 강의와 서비스를 제공할 수 있도록 항상 노력하겠습니다.

    감사합니다.

    		2014/03/13
    답글

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      김*연 무슨 검토입니까 전에 하던거 왜 이번에는 안했냐고 묻는건데 뭔 딴소린지.

    10일에 올라올것 처럼 만들어 놨으면 10일부터 1주일동안도 가능하게 해두던가 이건뭐 ㅋㅋㅋ

    거기다가 14일부터 1주일동안 지구과학 보강신청 가능하다면서 왜 마이페이지에선 안뜨는건지??     		2014/03/15
    답글

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