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| 마음대로 서비스 조건 바꿔버리는 해커스 인강 시스템ㅜ.ㅜ | 자유게시판 | ||
| 이*희 |조회 4684 |2012.11.08 |
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8월에 슈퍼패스 구매할때는 분명히 교재 '무료제공' 1년간 무제한 수강 이라는 조건하에 수강권을 구매했습니다. 그 당시 교재 무료제공 기간에 대해서 언제까지라는 정확한 일시가 없었습니다. 그런데 지금은 교재를 구매해야한다고 하길래 의아해서 문의 하니까, 교재 무료 제공은 9월달까지만 프로모션으로 진행되고, 홈페이지 공지사항에 올렸기때문에 전적으로 학습자의 과실이라는 말만 반복하더라구요. 공지사항에 올렸는데 안 본 제가 잘못이고, 부당하고 생각하는건 본인 생각일 뿐이라고 치부하더라구요.
홈페이지 공지사항에 바뀐 조건에 대해서 덜렁 한번 공지해두면 상식적으로 학습자는 확인하기 어려운게 사실인데 이 부분을 인정하고 사과했으면 저도 받아들였겠지만, 상담원 분께서는 사과는 커녕 모든게 100%저의 과실이라고 치부하며 본인의 말만 반복했습니다. 제 말에 대답이나 정확한 응대 없이요. 저를 상담해준 말고 다른 분이랑 얘기하고 싶다고 해도, 그 분은 자신이 담당이라고 어떠한 다른 통로도 열어주지 않고 해커스 측에서는 공지를 했기때문에, 학습자의 전적인 과실이며, 부당하다고 생각하는 것은 학습자의 생각일 뿐 해커스에서는 잘못한 것이 없다는 말만 반복했습니다. 8월에 수강권 구매할 당시에, 직접 전화해서 '계속'교재가 제공이 되냐고 문의도 했었어요. 상담원 분께서 최초 1회 제공이 된다고 했고, 중복 교재 받는거 아니면 계속 제공되냐고 물었고 그렇다고 답변을 받았습니다. 당시 제가 1년수강권 살때는 '프로모션 기간에만 교재제공' 혹은 추후 약간의 변동이 있을 수 있다라는 어떠한 말도 쓰여있지 않았었습니다.
이런거 저런거 다 떠나서 제가 정말 기분나쁜 점은 그 상담원 분의 태도 입니다. 마음대로 조건이랑 변동해놓고, 문자나 다른 안내 없이 홈페이지에 올렸기때문에 모든 것을 다 소비자의 책임으로 떠넘긴다는 점이 정말 당황스럽네요;; 안내가 충분하지 못했던 사실만 인정하고 사과했었다면 저도 알았다고 했겠지만 정말 감정적으로까지 상하게 되더라구요. 학원 PR하는 문자나, 설명회나 모의고사 전날엔 학습자에겐 전화까지 하면서 수강권 조건의 변동사항은 온라인을 통해서만 알리고, 할 도리를 다했다는 태도는 이해가 잘 안됩니다.
솔직히 학원에 교수님들 수업은 너무나 좋고 수업 외적으로도 교수님들이 학생들을 애정을 가지고 질문받아주고, 상담해주고 이러한 점은 너무나 감사합니다. 주변에도 정말 좋다고 추천도 많이하고 있고, 개인적으로 블로그에 선생님들 추천하는 글도 남기기도 했었는데, 해커스 학원 자체에 대해선 실망스럽네요. 교수님들 수업은 한달에 한번씩 수업평가를 하면서, 해커스 상담원에 대한 평가나 직원들의 친절도, 만족도 평가는 전혀 이뤄지지 않고, 정말 해커스 공무원 상담원이 한명인지는 모르겠지만, 그 분 말을 전제로 하자면 그 한명이 학습자의 의견을 차단해버리는 시스템은 좀 아닌 것 같네요. 이러한 상담 시스템은 좀 개선 부탁드립니다.
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