공지사항 |
| ■ 강의 재생 오류 발생 시 해결 방법|공지사항 | ||
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■ 강의 재생 오류 발생 시 해결 방법 아래 내용으로도 해결이 되지 않을 경우 유선상담 및 원격지원 서비스를 통한 확인이 필요합니다. 고객센터 기술상담(02-537-5000 → ARS 6번, 월~금 : 9시~18시, 공휴일 제외)으로 연락주시면 확인 도와드리도록 하겠습니다. 1. 프로그램 설치 했음에도 재생불가, [비디오를 재생할 수 없습니다. 서비스 장애가 발생하였거나 지원하지 않는 형식입니다] 문구 노출시 ▼윈도우OS 1. PC 재부팅(시작 → 전원 → 다시 시작) 2. [내 PC] → [로컬디스크(C:) ] → [Program Files (x86)] → [Axissoft] → [StarPlayerAgent] → [uninstall] 3. http://www.axissoft.co.kr/solution_test_starplayer.php 사이트 접속 후 [starplayer 최신버전 다운로드] 클릭 → 플레이어 설치 후 재생 ▼맥OS 1. PC 화면 우측 상단에 [스타플레이어 아이콘] 클릭 → [설정] → [StarPlayerAgent 제거] 버튼 클릭 → 플레이어 삭제 2. PC 재부팅(다시 시작) 3. http://www.axissoft.co.kr/solution_test_starplayer.php 사이트 접속 후 [starplayer 최신버전 다운로드] 클릭 → 플레이어 설치 후 재생 2. "불법적인 시도가 감지되었습니다"문구 노출되며 재생불가 해당 현상은 보안프로그램 및 녹화/캡쳐 프로그램 등 과의 충돌로 인해 발생할 수 있습니다. 아래 방법대로 진행 후 확인 부탁드립니다. 1. 크롬 브라우저의 경우 녹화/캡쳐 기능이 있는 확장프로그램(ex. Chrome Remote Desktop)으로 인해 오류 발생될 수 있습니다. * 브라우저 우측 상단의 [...] → 확장프로그램 → 확장프로그램 관리 → 관련 확장프로그램 삭제 → PC 재부팅 후 재생 2. 삼성 오딧세이 계열의 노트북/데스크탑의 경우, 게임 녹화 기능으로 해당 오류 발생될 수 있습니다. * 하단의 작업표시줄 부분 마우스 우클릭 → 작업관리자 → 서비스 → 하단의 [서비스 열기] → [OdysseyClient] → 마우스 우클릭 → 속성 → 시작유형 [자동] 에서 [수동]으로 변경 → 적용 → PC 재부팅 후 재생 3. Xbox 게임바가 프로세스 목록에 있을 경우 * PC에서 좌측 하단에 [시작] 클릭 → 설정 → 게임 → [Xbox Game Bar] 비활성화(끔) → PC 재부팅 후 재생 4. 웨일 브라우저의 경우, 웨일온, 웨일캡쳐 사용시 해당 오류 발생될 수 있습니다. * 해당 프로그램 종료 후 강의 재생 3. 버퍼링이 심할 경우 강의재생에 필요한 패킷이 수신되지 않아 발생할 수 있습니다. PC 재부팅 후 원활한 인터넷 환경에서 다시 재생 부탁드립니다. ※ 주로 이용하시는 네트워크 수신이 좋지 않을때 생기는 문제이며 네트워크 신호가 끊길 경우, 이용중인 pc cpu 사용량, 메모리 사용량이 과부하로 잡힐 경우 발생합니다. 위 사항에 해당되지 않을 경우 오류사항 기본조치방법 안내드리오니 확인 부탁드립니다. 1) 배속을 낮추거나, 영상 화질을 HD(고화질) → 일반화질 변경 후 재생 2) 하드웨어 가속 설정 OFF ▶Microsoft Edge(엣지) 브라우저 : 우측 상단의 설정 및 기타(단축키 : Alt +F ) → 설정 → 시스템 및 성능 → 시스템 → 가능한 경우 하드웨어 가속 사용 OFF → PC 재부팅 ▶크롬 브라우저 : 우측 상단의 Chrome 맞춤설정 및 제어 → 설정 → 좌측 [시스템] → 가능한 경우 하드웨어 가속 사용 OFF → PC 재부팅 ▶네이버웨일 브라우저 : 우측 상단의 네이버웨일 맞춤설정 및 제어 → 설정 → 좌측 [성능 및 기타] → 시스템 → 가능한 경우 하드웨어 가속 사용 OFF → PC 재부팅 4. 다운로드 받은 강의 재생시 "No Message" 문구 노출되는 경우 1. PC 재부팅(시작 → 전원 → 다시 시작) 2. [내 PC] → [로컬디스크(C ] → [Program Files (x86)] → [Axissoft] → [StarPlayerDownloader] → uninstall 실행(클릭) 3. 아래 링크로 다운로더 재설치 (최신버전) https://cab-starplayer.service.concdn.com/starplayer/StarPlayerDownloaderSetup_1.0.6.31.exe 4. 다시 강의 다운로드 후 재생 ※ 위 방법 이후에도 안되시는 경우 아래 절차를 추가로 진행부탁드립니다. 5. PC 우측 하단의 [숨겨진 아이콘 표시] → [StarPlayerDownloader] 아이콘 마우스 우클릭 → 설정 → Data 초기화 → 강의 재다운로드 |
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