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    강남캠 고객센터 전화상담(교재담당자분) 싸움걸듯 비꼬며 시비조로 응대하는데 학원 측에서 CS교육은 시키는건가요? | 자유게시판
    이*영 |조회 2106 |2020.02.17 주소복사 [링크하기]

    강남캠 팀장/관계자분 봐주셨으면 합니다. 방금 전화했었고 과장한 부분없이 정확하게 씁니다.


    1/2월 실강 수강생이고 작년 9월부터 학원 다닌 학생입니다.

    3/4월에 관풀반할지 기출반할지 문의(진도부분 교재) 전화상담 중에

    여자분이 응대 차분히 잘해주시다가 갑자기 교재 담당하신분(남자) 바꿔준다고 해서 그 분이 전화 바꿨는데


    Q. xx과목들 3,4월 오픈반 전과목인지 과목별인지 알고 싶어요

    A. 교재는 출간예정이라 아직 모릅니다.

    Q. 7급 기출반 1/2월과 동일하게 과목별인지 아니면 전과목인가요?

    A. 7급은 기출 9급은 동형 들으시면 됩니다.

    Q. 네? 그게 아니고 3/4월 동일하게 진도 나가는 반인지 새롭게 하는반인지 물어본건데요

    A. 그걸 선생님한테 물어봐야지 학원은 모르죠

    Q. 대략 진도별인지 전과목인지 큰 틀은 나와있지 않나요?

    A. 개강 전까지 모르죠 이런 질문은 개강 바로 전에 해주셔도 되지않나요? 아직 2주나 남았는데?ㅋㅋㅋ(비꼬는)


    제가 한 질문 자세히 듣지도 않고 자기 할 말만 동문서답 하다가 재차 다시 물어보니까

    대화 중간중간 제 말을 비꼬면서 제가 그 분 (교재담당)말을 중간에 끊는다느니

    저(질문자)보고 자기말만 하면서 듣지를 않는다느니 면박주고

    Q. 강의 4회 수업 질문하는데 A. 사회요? 질문이 먼데ㅋㅋ쪼개며

    저보고 질문을 똑바로 안한다느니

    제 말은 그게 아니고 이런거였어요 하면

    아니 옳고 그름을 가려야죠 정색하면서 응대 하는데

    이게 무슨;;;; 제가 먼 시.시.비.비.를 가리자고 전화문의를 합니까?

    벽에다 말하는것도 아니고 말이 하나도 안통하는 문답식이고

    사생결단 내는거 마냥 비꼬며 싸움걸듯 말하는 말투와 태도.. 진짜 전화상담 하면서 이런적 처음이네요


    정보가 부족하고 모르면 다시 알아보고 말해준다고 하는게 당연한거 아닌가요?

    이런 사항을 학원에 왜 물어보냐니요 그럴거면 애초에 학원 프론트에서 상담이나 전화는 왜 하는거죠?

    감정적으로 시비조로 전화상담하면서 기분상하게 하는 이 교재담당 직원은

    기초적인 CS교육은 받고 응대하는건가요?

    학원 대표 상담을 이런 태도로 싸우듯이 응대하면 누가 등록 하겠습니까?

    전화걸어도 잘 받지도 않고 진짜 강남캠 학원 등록하기도 상담하기도 너무 힘드네요.

    안녕하세요 합격동행 해커스입니다.

    문의주신 내용 답변 드립니다.

    우선, 유선으로 문의 주신 내용에 대해서 정확하게 안내드리지 못한 부분 사과드립니다. 죄송합니다.
    또한 안내를 드리는 과정에서 상담사의 말투로 인해 기분이 상하신 점 또한 사과드립니다.

    해당 내용으로 직접 전화드리고 정확하게 다시 안내드리고자 하였으나 통화가 연결되지 않아서 우선 답변으로 사과와 안내를 대신 드립니다.

    궁금하셨던 기출문제풀이반은 영어를 제외한 전과목이 개설합니다. 다만, 해당 수업은 종합반 처럼 모든 과목을 선택해야하는 수업이 아닌 패키지 형태로 원하는 과목만 선택하여 들을 수 있는 수업입니다.

    수업은 과목별 조금씩 상이하게 진행되나 큰틀에서 1-2월 수업에서 연장되는 수업인 점을 안내드립니다.
    예를들어, 행정법, 헌법에 경우에는 1-2월에 진행된 홀수페이지 수업과 달리 3-4월에는 짝수페이지 수업이 진행됩니다.
    또한 국어는 1-2월에 진행되었던 빈출문제와 달리 최신기출문제집을 통하여 수업이 진행됩니다.

    위와 같이 큰 틀에서는 1-2월에서 연장되는 수업이지만 1-2월 수업을 듣지 않았다고 해당 수업을 듣기 어려운 수업은 아닌 점 안내드립니다.

    다시한번 유선 상 응대에서 만족스럽지 못하게 답변 드린 점 사과드리며, 추후 궁금하신 사항을 학원에서 문의주셨을 경우에는 자세하게 안내드리도록 하겠습니다.

    궁금한 사항은 강남역 캠퍼스로 연락부탁드립니다.

    강남역캠퍼스 02-598-5000

    합격하는 그날까지 최고의 강의와 서비스를 제공할 수 있도록 항상 노력하겠습니다.
    감사합니다.

    해커스공무원 드림.     		2020/02/17
    답글

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         이*영 전화주세요 통화 걸었는데 안받네요 2020/02/17
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      이*영 무례하게 행동한 당사자에게 직접 사과받은건 아니지만, 위의 사항 강남캠 관계자에게 사과 받았습니다.

    노량진에서 교재담당으로 근무하시는분이 잠시 강남캠 들렸을때 저랑 전화상담 했다는데
    본인 근무지 아닌곳에 와서 어떻게 저렇게 무례하게 행동했는지 저로썬 이해가는 부분은 아니네요.

    사과 여부를 떠나서 저런 불량한 태도나 말투는 꼭 교육 시켜서
    최소한의 상대방에 대한 예의는 지키게 해주셨으면 합니다.


    		2020/02/17
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      와 개어이 없네 이유를 설명하면 니가 알아서 다 이해하라는 식으로 말하고 나참.. 2021/08/09
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