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| 강남캠 고객센터 전화상담(교재담당자분) 싸움걸듯 비꼬며 시비조로 응대하는데 학원 측에서 CS교육은 시키는건가요? | 자유게시판 | ||
| 이*영 |조회 2104 |2020.02.17 |
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강남캠 팀장/관계자분 봐주셨으면 합니다. 방금 전화했었고 과장한 부분없이 정확하게 씁니다. 1/2월 실강 수강생이고 작년 9월부터 학원 다닌 학생입니다. 3/4월에 관풀반할지 기출반할지 문의(진도부분 교재) 전화상담 중에 여자분이 응대 차분히 잘해주시다가 갑자기 교재 담당하신분(남자) 바꿔준다고 해서 그 분이 전화 바꿨는데 Q. xx과목들 3,4월 오픈반 전과목인지 과목별인지 알고 싶어요 A. 교재는 출간예정이라 아직 모릅니다. Q. 7급 기출반 1/2월과 동일하게 과목별인지 아니면 전과목인가요? A. 7급은 기출 9급은 동형 들으시면 됩니다. Q. 네? 그게 아니고 3/4월 동일하게 진도 나가는 반인지 새롭게 하는반인지 물어본건데요 A. 그걸 선생님한테 물어봐야지 학원은 모르죠 Q. 대략 진도별인지 전과목인지 큰 틀은 나와있지 않나요? A. 개강 전까지 모르죠 이런 질문은 개강 바로 전에 해주셔도 되지않나요? 아직 2주나 남았는데?ㅋㅋㅋ(비꼬는) 제가 한 질문 자세히 듣지도 않고 자기 할 말만 동문서답 하다가 재차 다시 물어보니까 대화 중간중간 제 말을 비꼬면서 제가 그 분 (교재담당)말을 중간에 끊는다느니 저(질문자)보고 자기말만 하면서 듣지를 않는다느니 면박주고 Q. 강의 4회 수업 질문하는데 A. 사회요? 질문이 먼데ㅋㅋ쪼개며 저보고 질문을 똑바로 안한다느니 제 말은 그게 아니고 이런거였어요 하면 아니 옳고 그름을 가려야죠 정색하면서 응대 하는데 이게 무슨;;;; 제가 먼 시.시.비.비.를 가리자고 전화문의를 합니까? 벽에다 말하는것도 아니고 말이 하나도 안통하는 문답식이고 사생결단 내는거 마냥 비꼬며 싸움걸듯 말하는 말투와 태도.. 진짜 전화상담 하면서 이런적 처음이네요 정보가 부족하고 모르면 다시 알아보고 말해준다고 하는게 당연한거 아닌가요? 이런 사항을 학원에 왜 물어보냐니요 그럴거면 애초에 학원 프론트에서 상담이나 전화는 왜 하는거죠? 감정적으로 시비조로 전화상담하면서 기분상하게 하는 이 교재담당 직원은 기초적인 CS교육은 받고 응대하는건가요? 학원 대표 상담을 이런 태도로 싸우듯이 응대하면 누가 등록 하겠습니까? 전화걸어도 잘 받지도 않고 진짜 강남캠 학원 등록하기도 상담하기도 너무 힘드네요. |
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