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    해커스 서비스 | 자유게시판
    *** |조회 3700 |2014.03.08 주소복사 [링크하기]

    잠깐 데스크에 문의 할 것 이 있어서 번호표를 뽑지 않고 질문을 하고 있는 상태에서 (1분 정도도 되지 않았는데), 다 같은 고객의 입장에서 문의 한 것에 대해 설명을 듣는 과정에서 번호표를 뽑은 사람이 뒤에서 기다리니 꺼지라는 식의 데스크 분의 태도는 정말 기분이 나빴습니다. 잠깐의 설명을 들으려고 항상 번호표를 뽑아서 문의를 해야하는 건가요? 약간의 유두리는 필요하지 않을까요?

     

    그리고 교재 환불은 왜 안 되나요? 환불이 않되는 곳이 아직도 있다니요.... 정말 이해가 안 되는 부분입니다.

    강의에 대한 환불정책은 있는데, 교재에 대한 환불은 안 되는 건 왜 그런건가요? 정말 궁굼해서 여쭤봅니다.

     

    감사합니다.

    안녕하세요, 정유진 님. 공무원시험 전문 해커스 패스닷컴 공무원학원입니다.

    먼저, 본원 이용에 불편을 드린 점 유선연락을 통해 상담하려 했으나 연결되지 않아 서면으로 답변 드리는 점 양해부탁드립니다. 본원 상담 직원의 응대가 친절하지 못했던 부분에 대해 사과의 말씀을 드리며, 상담 직원들을 전체적으로 교육하여 동일한 불편을 겪지 않으시도록 하겠습니다.

    교재 환불의 경우, 교재구입 후 안내데스크에서 교재 환불절차를 진행하실 경우 교재환불 이 외의 수강등록, 수강상담 등의 업무를 진행함에 있어서 다른 수강생분들의 불편함이 있으실 수 있습니다. 또한 이미 구매하셨던 교재를 환불하심으로써 추후 교재를 구매하시는 다른 수강생분들의 학습에 불편함이 있으실 것을 미연에 방지하고자 파본 이외의 교재에 대한 환불이 어려운 점 안내드립니다. 더불어 본원에서는 교재구입신청서와 구두 안내를 통해 교재 구입 후에 교재 환불이 어렵다는 점을 안내드리고 있다는 점 참고부탁드립니다.

    앞으로도 해커스 패스닷컴 공무원학원에 많은 관심과 애정 부탁드리며, 해커스 가족을 위해 늘 최선을 다하고 최고의 강의와 서비스를 제공할 수 있도록 항상 노력하겠습니다.

    감사합니다.     		2014/03/08
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      김*동 데스크 서비스 불친절 한 거 하루이틀 아니니까 그러려니 해요 백번 말해도 소용 없어요 ^^
    그냥 무시하고 그 분노 에너지로 단어 하나 더 외우시는게 나을것 같아요     		2014/03/10
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    안녕하세요, 김정동님. 공무원시험 전문 해커스 패스닷컴 공무원학원입니다.

    먼저 본원 이용에 불편을 드린 점 유선연락을 통해 사과의 말씀드리려 하였으나, 통화가 어려워 서면으로 답변 드리는 점 양해부탁드립니다. 본원 상담 직원의 응대가 친절하지 못한 부분에 대해 사과의 말씀을 드리며, 해당 상담직원을 확인하여 교육을 진행하고 엄중히 주의를 주도록 하겠습니다. 동일한 상황이 발생하지 않도록 하겠으며, 본원 이용에 불편사항이 있으신 경우 [본원 홈페이지]-[고객센터]-[1:1 문의]를 통해 전달주시면 가능한 빠르게 조치될 수 있도록 노력하겠습니다.

    앞으로도 해커스 패스닷컴 공무원학원에 많은 관심과 애정 부탁드리며, 해커스 가족을 위해 늘 최선을 다하고 최고의 강의와 서비스를 제공할 수 있도록 항상 노력하겠습니다.

    감사합니다.     		2014/03/10
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